Hoteliéři, pozor na rychlé myšlení,

mohlo by se vám prodražit

Jako člověk, který se mimo svůj obor hotelnictví zabývá pracovní psychologií, vám ukážu čtyři s psychologií související důvody, proč se právě teď můžete rozhodovat obtížně a chybně.

Zprávy o šíření COVID-19 v ČR a ve světě se rychle mění. Briefingy alespoň té naší vlády nepřinášejí pro podnikatele kromě marketingu premiéra a jeho hvězdné pěchoty nic užitečného. Zkreslené, nebo zamlčované informace a panika nejsou tím nejlepším základem pro rozhodování nikde.  
 
1. Nepodléhejte aktuální hrozbě 
Právě probíhá pandemie. Je skutečná. Lidé z celého světa umírají a vir se šíří tak rychle, že každý den přicházejí nové a překvapivé zprávy. Sledujeme media, jsme spojeni sociálními sítěmi, chodí nám zprávy operátorů i přátel a věnujeme veškerou pozornost hrozbám.
Následky pandemie získávají naši pozornost způsobem, který se v mnohém liší od jiných témat. Každý vnímáme hrozbu jinak, někdo ji potlačí, jiný se jí poddá, další švejkuje. Ať je to jakkoliv, pozornost tímto směrem nás vyčerpává.
 
2. Nenechte nejistotu a příliš mnoho neznámých, aby ovlivňovaly vaše rozhodování
Ohledně šíření viru existuje mnoho teorií a mnoho hypotéz, zprávy několik týdnů staré se mísí s novějšími a vlny sledovanosti mohou využívat i různé skryté agendy s různými cíli.
Navíc zkušenosti z druhého konce světa nemusíme úplně komplexně pochopit, nebo dokonce zkopírovat správně. Jsme nejistí. Zajímá nás, kolik lidí virus má, jak rychle se kolem nás pohybuje, kolik lidí ho nakonec dostane a jak nejblíže nám osobně může infekce být.
Pokud jde o plánování, jako manažeři umíme pochopit lineární trendy. Co ovšem většinou nechápeme, jsou trendy, které zahrnují zrychlený růst jako exponenciální funkci.
I když jeden můj klient hoteliér absolvoval matfyz a tak exponenciální růsty ovládá, nás nedotčené většinou uklidní, že na začátku je jen málo ojedinělých případů - možná zpočátku i obyčejné chřipky, ale zapomínáme, že mohou nepředstavitelně rychle růst, ze tří za deset dnů až na čtvrt milionu.
 
3. Nesnažte se myslet, že musíte mít vše pod kontrolou
Lékaři a zdravotníci mají jen velmi malou kontrolu nad šířením viru a myšlenka, že by ji měli členové jakékoliv vlády je irelevantní. Myjeme si ruce, desinfikujeme vše, čeho se někdo dotknul rukou, držíme si odstup dva metry, ale uvědomujeme si, že existuje mnoho aspektů, které jsou nejspíš mimo naši kontrolu. Smiřte se s tím. 

 4. Vliv má pouze prevence
A pouze do té míry, že pokud bude prevence úspěšná, onemocní méně lidí. Bohužel se ale nedostaneme v čase zpět, aby si lékaři navzdory vládě preventivně objednali ochranné pomůcky včas, aby preventivně desetitisíce lidí nejely lyžovat do virem zasažené Itálie.
Prevence totiž mimo jiné znamená změnu komfortu k horšímu. A ukázalo se, že i to málo je pro někoho nonsens. 

​Tyto faktory ovlivňují naše chování a naše rozhodnutí. Hrozba, nejistota a úzkost nás vedou ke krátkozrakým rozhodnutím.
 
Nejistota nás pudí k tomu, že vyhledáváme více informací, sledujeme zpravodajské servery, žádné množství informací není dostatečné, mnoho lidí tráví spoustu času hledáním aktualizací týkajících se viru a jeho šíření. Sledují české žebříčky a porovnávají aktuálnost se těmi globálními. Je dobré být informován, ale věřte tomu, že příliš negativních zpráv způsobuje nesoustředěnost a stres. 
 
Stres a úzkost nás vedou ke kompulzivním kompenzacím, k tomu, že děláme kroky, díky nimž se cítíme lépe a myslíme si, že to máme pod kontrolou, a to nám přinese klid. Vyhodíme všechny zaměstnance, odhlásíme vodu a plyn, přestaneme platit za software, nebo horečně nakupujeme, vytváříme zásoby desinfekce, vody, toaletních potřeb, trvanlivých potravin a kdoví čeho dalšího. A výsledek?  Pořád jsme nejistí. 
 
Panika na trzích. Někteří lidé se tváří tvář úzkosti podobným způsobem rozhodují i v byznysu. Indexy akciových trhů klesly o 20% a mnoho investorů je v pokušení prodat akcie, někteří hoteliéři uvažují o prodeji hotelů, propouštění lidí. Proč? Protože mají pocit, že to musí rychle vyřešit.
Není pochyb o tom, že musíme rychle jednat, ale zdrženlivost a opatrnost je na místě. Nejlepší způsob, jak čelit turbulentní krizi, je zpomalit. Panika nutí člověka jednat ihned, aby se vyhnul hrozbě, ale většina toho, co v panice udělá, není obezřetné a většinou ani moudré.
 
Sledujte relevantní a autorizované zdroje, skutečné experty, kteří léta sdílejí a publikují zkušenosti a znalosti. Udělejte si čas na studium kvalitních zdrojů, než učiníte závažná rozhodnutí. 
S největší pravděpodobností se všichni dostaneme do situací, kdy budeme muset jednat moudře a s rozvahou a naše rozhodnutí musí být výsledkem zralých úvah a korektního odvozování od reakcí odborníků, nikoliv v reakci na nadpis článku, proklamaci lámanou češtinou či tweetem politika. 
 
Chcete do zvládnutí pandemické krize investovat 20 hodin času?  Přečtěte a nebo si pusťte  audioknihu Daniela Kahnemana „Myšlení, rychlé a pomalé“ a zpomalte.

Rychlé myšlení reaguje na motivační stav a je zkreslené směrem k akci. Může krátkodobě zmírnit vaši úzkost, ale způsobí vám do budoucna víc problémů, než vyřeší.

​V rozvíjejících se krizích se vyplatí rozhodovat v klidu, s jistotou, zdravým sebevědomím a empatií na základě jasné analýzy. Udělejte si čas na ta nejzávažnější rozhodnutí.