APPLE a hotely

Způsobí Apple konec některých hotelových aplikací?

Apple v červu oznámil uvedení nových funkcí, které nám všem ještě více zpříjemní život. Představil nové možnosti využití Apple Wallet,
což v nepříliš vzdálené budoucnosti možná povede k zániku některých hotelových aplikací!

Od nynějška bude Apple Wallet schopna uchovávat průkazy totožnosti a digitální hotelové klíče.

Apple také oznámil své první hotelové partnerství se skupinou Hyatt Hotel Group a možná ještě důležitější partnerství s předním výrobcem zámků Assa Abloy, který implementoval zámky do stovek tisíc hotelových pokojů po celém světě.

Díky této nové funkci budou moci hosté otevírat dveře hotelových pokojů, aniž by si museli stahovat  aplikaci hotelu. Až dosud bylo otevírání hotelových dveří pomocí značkové aplikace pro mnoho hotelů metodou volby. Míra stahování appky ze strany hostů je však poměrně nízká a obvykle se pohybuje pod 15 %.

Hotely navíc často doufají, že se pomocí hotelových aplikací stanou součástí života svých hostů tím, že jim do telefonu nainstalují aplikaci. Doufají, že instalace této aplikace povede ke zvýšení počtu opakovaných rezervací.

Tato teorie se však zatím nenaplnila a kromě společností Marriott
a Hilton, které mají velmi silné věrnostní programy, se hotely snaží povzbudit hosty, aby si stáhli jejich aplikaci a zapojili se do ní. 

Nedávné oznámení společnosti Apple tak trochu mění pravidla hry pro hotelový průmysl.

​Namísto používání aplikace nebo webových aplikací budou mít hosté třetí možnost, která je mnohem pohodlnější, méně invazivní a v konečném důsledku více odpovídá jejich očekávání digitálního pohodlí.

Nyní mohou hosté obdržet e-mail s klíčem od svého pokoje, ať už se přihlásí digitálně, nebo fyzicky. Tento klíč od pokoje si mohou uložit do své peněženky Apple a následně si ho vyzvednout, jakmile se dostanou do svého pokoje.

Díky bezpečnostní funkci rozpoznávání obličeje od společnosti Apple jsou tyto digitální klíče ve skutečnosti ještě bezpečnější než fyzické klíče nebo digitální aplikace. Pokud neztratíte hlavu.

A jako by to nestačilo, digitální klíče od hotelových pokojů by také mohly být schopny využívat nový UWB protokol, a tak automaticky otevírat dveře, aniž by hosté museli vytahovat telefon z kapsy! Díky tomu bude skutečně cítit, že budoucnost hotelového pokoje je tady, a také se zastaralé, málo používané hotelové aplikace stanou zbytečnými.

Kromě toho, že hosté si hotelové aplikace stahují jen zřídka, je to také mnohem pohodlnější než vkládání údajů o rezervaci do aplikace a snižuje to riziko, že by došlo k narušení check-inu. Hosté by se mohli poměrně snadno uklepnout, nebo se cítit nepříjemně, že nechávají své údaje v aplikaci, kterou neznají, nebo jí nedůvěřují. V těchto případech budou potřebovat, aby jim s aplikací pomohl někdo ze zaměstnanců, nebo aby si pořídili fyzickou kartu, což v konečném důsledku zmaří účel, proč aplikaci vůbec mít. 

Oznámení společnosti Apple je pouze začátkem něčeho nového. Očekávám, že společnost Google bude rychle následovat příklad společnosti Apple, a když s ní spojí své síly společnost Assa Abloy a potenciálně mnoho dalších výrobců, otevře tato technologie nové dveře pro budoucnost hotelové techniky.

Všichni hoteliéři, kteří si myslí, že jejich vlastní hotelová aplikace je účinnější, než řešení vytvořená největšími technologickými společnostmi na světě, by se měli postavit nohama na zem.

Spíše než prosazovat vlastní aplikační řešení by si měli ale položit tyto dvě otázky:

1.  Jak mohu ochránit vlastnictví procesu check-inu, aby si hosté stáhli klíč do peněženky v mobilu přímo z mého hotelu, a ne z aplikace Booking.com nebo Expedia?

2. Jak mohu usnadnit digitální komunikaci, aby ji hosté využívali a měl jsem kontrolu nad tímto kanálem a jeho obsahem?  

Než  Apple a jeho partneři toto nové řešení zavedou, bude to nějakou dobu trvat. Ještě déle bude trvat, než hotely své investice do hotelových aplikací odepíší. Nakonec je však na hostech samotných, aby se rozhodli, která technologie zvítězí.

Myslím si, že není příliš těžké předvídat, kterou možnost si hosté vyberou.